Expédition et retours
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE LIVRAISON
Le résumé présenté ci-dessous ne doit pas vous dispenser de lire les « Conditions générales » sur notre site web.
LIVRAISON ET PRIX
Cette liste de prix remplace toutes les listes de prix publiées précédemment.
Au Portugal, les frais de transport ne sont inclus dans les prix que pour les régions de Lisbonne et de Porto.
Si le lieu de livraison se situe sur une île, dans un site isolé ou difficile d'accès, une prise de contact préalable sera nécessaire avant le traitement de la commande afin d'obtenir le prix de la livraison.
Le délai de production des produits PORVENTURA est de 4 à 12 semaines à compter de la date de commande. Toute modification ou annulation de commande est possible jusqu'à 2 jours après la date de commande. En cas de modification, un nouveau délai de livraison pourra être convenu.
La livraison standard au point de déchargement s'effectue uniquement en semaine, entre 8h et 18h. Toute livraison spéciale fera l'objet d'un supplément.
RÉCLAMATIONS ET RETOURS
En cas de réclamation, veuillez contacter le service commercial à l'adresseinfo@porventura.eu. Toute réclamation, déposée dans le registre des réclamations (physique ou numérique) ou adressée à info@porventura.eu, concernant un défaut imputable à la conception, à la fabrication ou à l'assemblage du produit par PORVENTURA, ou à un incident de livraison, doit être formulée dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison. Elle requiert l'accord écrit préalable de PORVENTURA pour la soumission du produit à une expertise. Après vérification du défaut imputable à la fourniture, l'acheteur doit en informer PORVENTURA à l'adresse info@porventura.eu, en indiquant la référence du produit ainsi que les détails nécessaires à une évaluation rapide du défaut, accompagnés de photographies ou de vidéos.
Une fois informée, PORVENTURA confirmera la réception de la réclamation à l'acheteur dans les 24 (vingt-quatre) heures et s'efforcera de corriger le défaut avec la plus grande diligence.
En cas de retour, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou, s'il n'existe plus, dans un emballage similaire à celui de sa réception.
Le retour du produit ne sera pas accepté s'il présente des signes d'utilisation ou s'il est défectueux. L'acheteur est responsable du retour du produit dans le même état qu'à sa réception.
Les frais de retour du produit sont à la charge de l'acheteur. Le retour doit être effectué à l'adresse suivante : Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.
GARANTIE ET INFORMATIONS SUR LES MATÉRIAUX
PORVENTURA offre une garantie de deux ans sur les produits du catalogue contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Il est impossible d'empêcher totalement les variations de couleur, de veinage, de teinte ou d'autres caractéristiques inhérentes au bois et au cuir, qui font partie de leur beauté naturelle et peuvent entraîner une décoloration, un étirement, un retrait ou d'autres modifications dues aux conditions climatiques et à l'exposition au soleil, notamment à la chaleur, à la lumière et à l'humidité ambiantes. Nous vous recommandons d'être particulièrement vigilant·e lors de l'utilisation de produits à finition laquée.
COMMANDES SPÉCIALES
PORVENTURA accepte les demandes de développement de nouveaux produits, sous réserve d'un budget précis. Dans ce cas, un acompte de 75 % du montant du devis est requis. Le solde de 25 % devra être réglé avant l'expédition du produit.
OBSERVATIONS
Nous nous réservons le droit de modifier la conception et la fabrication des produits sans préavis. De plus, la fabrication artisanale de tous nos produits peut entraîner de légères variations dimensionnelles.